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Empresas como Disney, Delta Airlines, Marriot e Me Donald's têm profundos compromissos com a qualidade. Assinale a alternativa que apresenta a sentença correta.
Qual a principal característica da Gestão da Qualidade no Processo?
Por que a qualidade entendida como multiplicidade é um conceito que impacta sobre a postura estratégica da organização?
Os princípios que caracterizam a Gestão da Qualidade têm base em referenciais cuidadosamente selecionados.
 
Que referenciais são esses?
As implicações gerenciais das múltiplas concepções da qualidade podem determinar algumas posturas que conduzem a falhas críticas nas ações que compõem a Gestão da Qualidade.

Dentre essas falhas, destaca-se: