Filtrar por:

Os seus filtros aparecerão aqui.

Foi encontrada 8 questões

O mundo globalizado tem gerado uma nova consciência a respeito de trabalho e metas no serviço público em geral. O atendimento presencial é uma situação comunicacional de grande impacto junto ao usuário. Analise as afirmativas a seguir e coloque V para verdadeiro e F para falso e em seguida assinale a alternativa CORRETA sobre o atendimento ao público.
 
( ) Os 20 primeiros segundos do atendimento são fundamentais para que uma imagem positiva da organização seja construída e mantida.
 
( ) Cuidar da expressão do rosto, da voz; dos gestos, do vocabulário.
 
( ) O atendente não representa, para o usuário, a imagem da organização.
 
( ) Um atendimento de qualidade não significa apenas assistir o usuário em suas necessidades, é imprescindível estabelecer ações que possam encantá-lo.
 
 “Empresas de transporte internacional expresso que prestam o mesmo serviço do serviço postal diferenciando-se em alguns aspectos, tais como tempo de entrega e preço. Geralmente, são mais ágeis. Em contrapartida, têm preço maior e têm suas encomendas tributadas no ato do envio. Para compras internacionais, o pagamento do imposto, utilizando este tipo de serviço, é feito pela própria empresa responsável pelo transporte, e realizado diretamente à SRF (Secretaria da Receita Federal), portanto, o valor do imposto já é adicionado a sua importação. E a desvantagem, que não há exceções para tributações, nem mesmo remédios ou livros.” 
 
 Aponte a alternativa de que se trata essa afirmação.
O comportamento assertivo é ativo e direto, transmitindo autorrespeito e respeito pelos outros. Ativo porque é um comportamento:
Em um atendimento, um cliente diz: Isso que você acaba de me dizer não me soa bem. Prefiro parar de escutar o que você tem a me dizer a partir de agora. Esse tipo de linguagem preferencial utilizada pelo cliente é classificada como
Sobre signos vocais, as unidades paralinguísticas, ou seja, realizações, ou manifestações não verbais, podem distribuir-se em dois grupos: a qualidade vocal e a