Atendimento
A rede de comunicação de dados baseada no protocolo TCP/IP e que possibilitou a interligação de computadores em todo o mundo e serviços como e-mail e a Worl Wide Web é conhecida por:
O comportamento assertivo é ativo e direto, transmitindo autorrespeito e respeito pelos outros. Ativo porque é um comportamento:
Em um atendimento, um cliente diz: Isso que você acaba de me dizer não me soa bem. Prefiro parar de escutar o que você tem a me dizer a partir de agora. Esse tipo de linguagem preferencial utilizada pelo cliente é classificada como
Sobre signos vocais, as unidades paralinguísticas, ou seja, realizações, ou manifestações não verbais, podem distribuir-se em dois grupos: a qualidade vocal e a
A justiça é um dos fatores mais importantes na construção da confiança: Aja de um modo que considero injusto e perca-me para sempre como cliente. O que o cliente entende por "justiça" varia de pessoa para pessoa. Em geral, o cliente sente-se tratado de forma justa quando:

I.  Obtém o resultado que esperava, isto é, recebe o que pediu.

II.  O processo de conseguir o que queria flui sem problemas.

III.  O atendente reconheceu as necessidades específicas do cliente.

IV.  O atendente fez aquilo que o chefe lhe solicitou que fizesse, independentemente da necessidade do cliente.

V.  As objeções do cliente foram tratadas de forma a gerar lucratividade para a empresa.

São formas justas de tratamento ao cliente, o que se afirma APENAS em